服务温暖老人心，跨越千里送锦旗

盛装的冬日悄然降临，寒风吹拂，丝丝入骨！一位老人步履艰难的走进门店，前台主管王俏赶忙上前迎接，搀扶着老人至休息区落座，递上一杯温水耐心聆听她遇到的困难。

原来老人的设备最近总是出现自动关机的情况，谈话中得知老人之前有在非官方的小店更换过电池，从那之后设备问题百出。王俏初判设备故障可能是电池的问题，便立即安排登记检测。

等待维修的期间，体验顾问黄鑫琦陪着周阿姨聊天得知孩子和小孙女都在外地，手机里存着好多她们小时候的回忆，希望手机千万不要有其他的问题。黄鑫琦安慰着周阿姨：“阿姨先别着急，工程师检测只是电池问题，更换一块新的原装电池就可以解决了，维修完后我帮您将照片备份至云空间就不怕丢失啦。”周阿姨悬着的心终于落地，黄鑫琦为周阿姨拿了些饼干先垫垫肚子。不久后手机维修完成，阿姨给远方的孩子拨去电话报平安，脸上洋溢着欣慰的笑容。

12月18日周阿姨远在上海的女儿寄来一份沉甸甸的包裹，手写的感谢信和这面锦旗表达了满满的敬意，信中写道：“孩子在外，老人在家，对电子产品不甚了解，让我们做儿女的在外帮不上忙，十分无力，工作人员的亲切协助让我本人十分感动。事情是每天都在发生的小事，但服务感受却不是一样的体验！送上锦旗表示对二位工作人员的感谢！

这份来自千里之外的感激之情不仅是对王俏与黄鑫琦两位员工的认可，更是对我们服务的肯定，激励着每一位员工继续秉持“以消费者为中心”的原则，用心服务每一位用户。